- Rellene un formulario de depósito para cada aparato.
- Si su producto está en garantía, debe adjuntar la factura de compra de TRM, de lo contrario su caso no podrá ser procesado. Sólo los productos adquiridos en TRM están cubiertos por la garantía del fabricante.
- Una vez enviada su solicitud, recibirá un correo electrónico con su número de RMA y la dirección de nuestro servicio posventa. El número RMA es el número de seguimiento de su expediente, así que asegúrese de conservarlo y utilizarlo en todas sus gestiones con nuestro servicio posventa.
- Devuelva su aparato cuidadosamente embalado y acompañado del albarán de devolución, asegurándose de no incluir ningún accesorio. TRM no se hace responsable de la pérdida o deterioro de los accesorios suministrados con su aparato.
- Tras un diagnóstico efectuado por un centro técnico autorizado, le enviaremos un presupuesto de reparación para su aceptación, a reserva de los conjuntos o subconjuntos que deban sustituirse y que no hayan sido identificados durante el diagnóstico.
- Todo presupuesto rechazado se facturará entre 60 y 120 euros sin IVA, según la estación técnica, o incluso más en caso de devolución a fábrica en el extranjero.
- Nuestros presupuestos son válidos durante 30 días. Transcurrido este plazo sin que usted haya dado respuesta a su solicitud, los gastos de almacenamiento se facturarán a razón de 10 euros sin IVA por día transcurrido dicho plazo.
- Plazos de entrega: en función del estado de su aparato y de la carga de trabajo de los puestos técnicos, la tramitación de su solicitud tardará al menos 15 días.
- Nuestro servicio posventa está abierto de lunes a viernes de 10.00 a 13.00 y de 14.00 a 18.00 horas, y puede ponerse en contacto exclusivamente por correo electrónico en la dirección [email protected].